優秀員工||林翔藝——牛哥，水利工程的忠誠衛士
他是名副其實的“牛哥”——服務他人的“孺子牛”、吃苦耐勞的“老黃牛”、勇于創新的“拓荒牛”。他視水利工程如己出，愛它、惜它、憐它。自2018年公司開創水庫管家產品至今，他始終堅守，不斷開拓創新，從做好水利工程“管家”到“當家”，再到當下的“專家”，一路傾注了他的熱情與汗水。他是現任管理咨詢事業負責人--林翔藝，國水水務“2023年度優秀員工”，帶領團隊連續多年取得在管項目年度考核優良率100%的佳績。
他是服務他人的“孺子牛”。他堅持以“改善水環境、保障水安全”的企業使命和“促進社會進步、創造客戶價值、幫助員工成長、成就供方發展”的經營理念，帶領團隊踐行“放心、專業、高效”的水庫管養產品價值主張。近年來，他累計服務過水庫、水閘、泵站、水文站點等大小水利工程396座，負責17個水利工程標準管理評價咨詢項目，足跡遍及八閩大地。水庫管養社會化從廈門出發，在龍海、安溪、武平、平和……紛紛開花結果，每一處都是他親自負責組建項目部，培訓人員，建章立制。“穩定的服務，靠的是制度；極致的體驗，靠的是人才。”這是他的信念。他積極踐行公司“信任、善人、勝任、責任”的人才理念，始終關注員工成長，帶領著團隊成員不斷學習實踐，不斷進步，為公司打造了一支高效、專業的運行管理團隊。他根據項目點多面廣特點，他提出“全員項目經理”概念，建立起了決定項目服務質量水平的關鍵性隊伍——項目經理。他親自編寫《水庫管養服務知識題集》，開發巡查員培訓課程，定期開展“應知應會”考核，持續提升運行管理員和巡查員的管養專業能力。他說，只有服務好伙伴，才能服務好客戶。
他是吃苦耐勞的“老黃牛”。閩南話中有一句俗語“祖先歹風水，子孫農林水”。這是說水利行業是一個沒有“油水”的公益行業，更是一個苦行業，因為水利工作者常常要跋山涉水、走村進寨。沒有一份熱愛，一份樂觀，是難以長期堅守的。哪個項目有險情、有問題，他總能第一時間奔赴第一線。他總說：“我就是一塊磚，哪里有需要，就往哪里搬。”和所有的水利工作者一樣，臺風暴雨來了，他不是躲在家里避風避雨，而是狂風暴雨中的最美逆行者。大壩滲水、山體滑坡、道路沖垮、設施故障......在抗擊臺風暴雨的緊急時刻，更是拴緊了每個水利工程守護者的心。而此時，他正冒著生命危險和水利工程管理專家們輾轉在各個險情點，“望聞問切”“把脈開方”。水庫安全永遠沒有“節假日”，運行服務人員也沒有節假日，不管是生病還是陪產假，他都心系水庫安全，為的是實現福建省水利廳提出的小型水庫天天安全、百分百安全的目標。
他是勇于創新的“拓荒牛”。負責水庫管養產品不久，他就總結提出了水庫管養533工作法，建立“三項檢查”制度和問題管理“三張清單”制度，引進無人機、無人船等先進技術開展工程巡查，建成了以“五要素兩狀態”為核心的水庫健康檔案和從巡查、檢測、診斷、維修、養護等一站式運行服務平臺。2023年，他主持完成了《泉州市小型水庫社會化管護標準化服務工作手冊》，總結小型水庫社會化管護的經驗做法，供同行參考借鑒。他堅持“開門干管養”，除了走出去學習，還熱情接待每一個來參觀交流的團隊，知無不言，言無不盡。他說：“只有水庫管養隊伍強大了，水庫管養市場才能做大，水庫的健康才能得到保障。”在他的組織下，公司取得了十余項與水利工程建設管理相關的專利，其中“一種水利工程用水面漂浮物清理設備”取得國家發明專利。正因為公司在水庫管養方面所取得的一系列經營業績和科技成果，公司入選2022年“廈門市專精特新中小企業”名單。當年，水利部印發《關于推進水利工程標準化管理的指導意見》，他立即組織人員研究相關政策文件，會同公司產品與技術創新領導小組迅速提出了《水利工程標準化管理評價咨詢產品開發方案》。經過營銷團隊的積極宣傳推廣，在天使客戶的共同“撫育”下，該產品目前已經“茁壯成長”，隨之推出的陪伴式服務深得客戶和行業贊許。行業的發展、客戶的需求，是我們產品創新的源頭，標識系統建設、水文化館建設、應急預案編制、綜合演練服務等一系列新品類應運而出。當傳統水利技術搭上智慧的翅膀，當水庫管養遇上水利工程標準化管理，水利部提出的現代化水庫運行管理矩陣為我們擘畫了水庫運行管理的新藍圖。
“技術與服務是企業生存與發展之根本”，這是國水水務的企業警言。創新是國水水務的底色，這個底色正是一個個像林翔藝這樣的國水水務人共同擦亮的。新時代新征程，我們更當勇擔新使命，發揚“三牛”精神，為以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興提供堅實的水安全保障貢獻國水水務人的力量。
優秀員工||蘇志皇，平凡崗位也可不平凡
他，始終堅持“精益求精、服務無止境”的服務理念，以自我發展的追求、認真負責的態度、誠信待人的舉止，圍繞客戶服務，積極主動配合項目管理工作，不斷完善方式方法，為團隊績效提升作出了積極貢獻。
他就是蘇志皇，現任客戶經理，獲評國水水務“2023年度優秀員工”。
心在一技，其技必精。他原本是一家建筑設計公司的商務經理，學的專業是土木工程，2022年1月加入國水水務大家庭。剛來公司時，他清楚意識到自己在水利專業基礎知識和項目業務流程的欠缺，為了能快速融入工作，他十分重視新員工入職培訓，反復學習課件，不斷向授課“老師”和同事請教；業余時間自學水利相關的專業知識；積極主動融入公司學習型組織創建活動，堅持每日研讀公司“每日心語”，堅持閱讀各類書籍，并在每次的“讀書月”活動中積極分享心得體會。為了加深對水利專業知識的掌握，他不畏山高路遠、道路難行，在繁瑣的日常內務工作中抽出時間，主動申請和生產人員一同前往工程現場實地學習。一切的學習，只為增進技能，提升服務能力，向客戶提供更專業的服務方案和更極致的服務體驗。
心在一職，其職必舉。 他始終貫徹公司“外部以客戶為中心，內部以員工為中心，中間以項目為橋梁”的組織文化。積極主動承擔項目結算、資金回收、商務接洽等配合工作，為“前線”做好支撐保障，為織密織牢“內外部兩張網”，助力生態平臺系統建設，提升了項目團隊的績效，也增強了組織和組織之間的互信互賴。在某歷史遺留的項目結算中，參建各方人員變動很大，很多資料和信息缺失，客戶也犯難了，但他堅持不懈地搜集有關資料，耐心地聽取同事和客戶的意見和建議，秉持公司“獨立與協作”的營銷理念，與伙伴們一起研究探討，提出了創造性的解決方案，客戶的事情解決了，公司的資金收回來了，大家都很意外，也很滿意。他說：“這是我的職責，我也在其中找到了自己的價值”。他的“盡責、較真”的工作態度，也贏得了身邊人的高度認可。
應收盡收，顆粒歸倉。面對嚴峻的內外部經營形勢，在資金回收工作上，公司提出“應收盡收、做細跟緊”的原則。他堅持每月一匯總，每周一追蹤，協助“中場”指揮部認真制訂資金回收任務清單和“一項目一策劃”，實時跟進生產和營銷信息，及時修訂清單計劃，并向客戶經理提出工作建議。部分被列入“壞賬準備”清單的項目，他向公司提出“我再試試”。日復一日的堅持，竟然創造了一個又一個“奇跡”。在他的共同努力下，2023年公司資金回收總額有升無降，超額完成了年度資金回收目標，為“后衛”指揮部現金流持續“造血”，減輕了現金流外部“輸血”壓力，助力公司“穩就業、保安全”的年度發展總基調。
精益求精，極致服務。作為一名市場專員，他以認真細致、周到熱情的服務，為客戶經理和合作伙伴提供了穩定可靠的服務，全年標書合格率100%，跟蹤信息錄入及時率100%。作為一名新任客戶經理，他按照前鋒指揮部提出的“兩項前移”工作部署，認真收集客戶及其所在區域的資料，主動會同首席客戶經理分析研究客戶需求，積極協調公司業務骨干提前靠前服務客戶。一次，當得知客戶迫切需要了解取水許可相關政策，他一方面向公司總經理、總工程師、品類帶頭人等了解情況，另一方面通過網上搜集政策解答、通過同行了解類似案例，在很短的時間內，為客戶提供了包括政策及流程等一整套解決方案，不僅滿足了客戶需求，還超越了客戶需求。
他常常表示，“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。他說客戶經理是公司和客戶之間的重要橋梁，客戶是公司的“衣食父母”，服務好客戶，就是服務好公司，自己也就成為一名合格的職場人。
優秀項目經理‖盧麗金，平和的你，最美麗
她，始終堅守“做生命之源的守護者”企業形象，以“打造水庫管養行業標桿”為己任，以合同履約為基礎，標準化建設為抓手，深入實踐“五三三”工作法，帶領團隊扎實開展項目管理各項工作，獲得優秀考核結果，牢牢守住水庫安全底線，以實際行動踐行“專業、高效、放心”價值主張。
她就是盧麗金，平和水庫管養服務中心項目經理，“2023年度優秀項目經理”獲得者。
她勇挑重擔，始終堅守在水庫一線。她是國水水務運行管理事業首位女性項目經理。平和縣共有34座公益性小型水庫，國水水務承接該項目后，她即任該項目經理，負責項目部組建工作。非水利專業出身的她，主動向同事學習水庫管養專業知識，白天上山巡查水庫、對接巡查員，晚上回家歸整內業資料，幾乎天天都要忙到凌晨才休息。強烈的使命感和事業心，催生了她的責任心和進取心。“我每天都光鮮亮麗的出門，一身泥水的回來，褲子沒有一天是干的，白衣被黃泥染了色”，她說。那個月，足足下了25天的雨，她堅守一線，風雨無阻。
她嚴以律己，堅持把每項服務都做到極致。“打造水庫管養行業標桿”是國水水務人的共同追求，但其基礎是合同履約百分百，抓手是標準化建設，以服務的標準化確保服務質量的穩定。上任伊始，就迎來了臺風暴雨。她的手中始終拽著一本“水位庫容關系表”，實時關注水庫水位庫容變化，核對巡查員現場讀數和信息化系統自動監測數據，決不放過任何一個異常情況。在巡查app的頻次要求中，她嚴格要求，容不得一絲疏漏。巡查員們問她為什么要這么認真。她總是嚴肅認真地回答：“明明能做好，為什么要隨便？除了一百分，其他都是不合格。”
她細心善良，守護好客戶和員工兩個中心。“巡查員不是我的下屬，是我最親愛的合作伙伴。巡查員是我的眼睛，是他們幫我注視著水庫，我珍愛著他們。”每每提到巡查員時，她就一改嚴肅認真的樣子，變得柔情似水。對待運行管理員和巡查員對工作不清楚的地方，她總能耐心地給予指導。面對客戶提出的需求，她總能以最短的時間內解決問題，滿足、超越甚至是創造客戶期望。她推動建立的“制度化學習培訓、常態化指導檢查、持續化隱患整改、高效化應急處置”工作模式，得到了員工和客戶的一致好評。
她精益求精，積極踐行服務無止境的理念。“項目就是我們和客戶共同的孩子”“每個工程都是有生命的”，這樣的理念，深入每一個國水水務人，她也不例外。項目經理，就是要守護好每個項目。她對所服務的34座水庫，在了解具體情況的基礎上，制訂了針對性的服務方案。當發現依靠巡查員單兵作戰除草保潔效果不理想，她立即與公司事業負責人共同協商建立起了一支專業的除草隊，很快實現了令客戶滿意的項目管理目標。當發現迎水坡陳積了數十年的泥土，她與項目部成員商定立即開展清淤清障，34座水庫耗時整整3個月，庫容庫貌煥然一新，業主的滿意度也迅速攀升。
她勤儉持家，節約下更多地資金投入到客戶價值創造中。“面對嚴峻的內外部經濟環境，花好每一分錢，為企業創造更大經濟效益，為客戶創造更高社會價值，這正是考驗我們項目部創造力的時候了。”在一次項目部會議上，她鏗鏘有力地宣告。對于工程上的小修小補，能自己做的，她就組織運行管理員和巡查員自己動手做。補漆，我們自己來；換水位尺換高程牌，我們自己來；裝各類警示牌告示牌，我們自己來；加油除銹，我們自己來。她的一心為公，她的親力親為，深深地感動著項目部的每一位伙伴。“打造水庫管養行業標桿”需要包括國水水務在內的社會各界的大量投入，節約下的每一分錢，都是為了投入到項目當中，每一位國水水務人都在努力。
盧麗金：“我的最終目標，是國水水務更好、平和水庫更好、我們也更好！不負韶華，不負信任！”。